Política de Privacidade

1. Papel da Trigueiro Tech

Somos controladores dos dados dos nossos próprios clientes e de quem entra em contato conosco. Quando um cliente usa nossa plataforma para atender o público dele pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, atuamos como operadores: tratamos esses dados em nome do cliente e conforme as instruções dele, que é o controlador perante os seus próprios contatos.

2. Dados coletados

• Dados de identificação e contato: nome, telefone e e-mail;
• Mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram e Messenger, incluindo textos, mídias e metadados (data, hora, identificador do remetente);
• Dados de contas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business) conectadas por clientes, como identificadores de páginas, perfis e números, nome da conta e tokens de acesso concedidos por autorização do cliente;
• Dados técnicos de navegação no site, como métricas anônimas de desempenho.

3. Finalidade do tratamento

Usamos os dados para:

• Prestar o serviço de atendimento e automação em nome do cliente que contratou a plataforma;
• Integrar as contas dos clientes às APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger), enviando e recebendo mensagens em nome deles;
• Responder contatos, orçamentos e solicitações de suporte;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes e abusos.

As bases legais são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento (art. 7º da LGPD).

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas, por meio das APIs oficiais, para entrega e recebimento de mensagens. O tratamento pela Meta segue as políticas de privacidade dela;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem, que armazenam e processam os dados sob obrigação de confidencialidade e segurança.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. Fora os casos acima, dados só são fornecidos a autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como conexões criptografadas (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito, guarda protegida de tokens e credenciais e monitoramento dos sistemas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD conforme a lei.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação com o cliente ou pelo tempo necessário às finalidades acima. Ao fim do contrato, ou quando o cliente desconecta a conta Meta, os dados e tokens de acesso são excluídos ou anonimizados, salvo o que precisarmos guardar por obrigação legal, como os registros de acesso mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).

7. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação do consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para pedir a exclusão, veja a página de Exclusão de dados. Se você é contato de um cliente nosso, também pode falar direto com a empresa que atendeu você. Você ainda pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 94186-7789

9. Alterações

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização indicada no topo.